Dimensione 1 · Area di competenza

5. Identificazione e risoluzione di problemi

Dimensione 2 · Competenza

5.1. Identificare e risolvere problemi tecnici

Identificare problemi tecnici quando si utilizzano dispositivi digitali e negli ambienti digitali e risolverli attraverso una varietà di mezzi.

Dimensione 3 · Livelli di padronanza
BASE

Al livello Base, le persone ricordano e svolgono compiti semplici con guida/orientamento secondo necessità.

  • Riconoscere la natura comune dei problemi tecnici negli ambienti digitali e i benefici del richiedere assistenza per risolverli.
  • Distinguere tra sistemi operativi e software e identificare le principali caratteristiche di hardware, software, connettività e dispositivi periferici comuni.
  • Identificare problemi tecnici comuni e seguire le istruzioni per contribuire a risolverli.
  • Installare e aggiornare software e applicazioni, secondo necessità.
INTERMEDIO

Al livello Intermedio, le persone identificano e svolgono compiti ben definiti e risolvono problemi ben definiti in modo autonomo.

  • Riconoscere i benefici dello sviluppo di capacità e autonomia nell'affrontare problemi tecnici comuni.
  • Risolvere problemi tecnici negli ambienti digitali utilizzando una varietà di strategie di ricerca e risoluzione dei problemi (con il supporto umano o con l’ausilio di tecnologie digitali). AI-I
  • Aggiornare e regolare le impostazioni sui dispositivi digitali principali e periferici per mantenere buone prestazioni.
AVANZATO

Al livello Avanzato, le persone valutano e applicano soluzioni a una varietà di compiti complessi in modo autonomo e si adattano a una varietà di contesti per valutare ed eseguire compiti in modo appropriato, guidando altri se e quando necessario.

  • Dare priorità allo sviluppo della propria capacità di diagnosticare e risolvere problemi tecnici in ambienti digitali. AI-I
  • Utilizzare una varietà di strategie di ricerca di soluzioni per risolvere problemi tecnici complessi in ambienti digitali. AI-I
ALTAMENTE AVANZATO

Al livello Altamente avanzato, le persone valutano e risolvono problemi altamente complessi o specializzati per creare nuove soluzioni o adattare quelle esistenti, guidando e orientando altri se e quando necessario.

  • Assistere gli altri nello sviluppare fiducia e autonomia per risolvere problemi tecnici in ambienti digitali.
  • Progettare o erogare formazione per supportare l'uso di dispositivi o sistemi digitali. AI-I
Dimensione 4 · Conoscenze, abilità e atteggiamenti
Conoscenze
  • LO5.1.03 Distinguere tra sistemi operativi e software.
  • LO5.1.04 Identificare le caratteristiche principali di hardware, software, connettività e dispositivi periferici comuni.
  • LO5.1.05 Riconoscere i segnali di problemi tecnici comuni come mancanza di connettività, password dimenticata, posizione del file dimenticata, documento non salvato o errore nell'indirizzo e-mail o web.
Abilità
  • LO5.1.06 Seguire le istruzioni per risolvere problemi tecnici comuni come mancanza di connettività, password dimenticata, posizione del file dimenticata, documento non salvato o errore nell'indirizzo e-mail o web.
  • LO5.1.07 Installare e aggiornare software e applicazioni, secondo necessità.
  • LO5.1.09 Risolvere problemi tecnici negli ambienti digitali utilizzando una varietà di strategie di ricerca e risoluzione dei problemi (con il supporto umano o con l’ausilio di tecnologie digitali). AI-I
  • LO5.1.10 Aggiornare e regolare le impostazioni sui dispositivi digitali principali e periferici per mantenere buone prestazioni.
  • LO5.1.12 Assistere altri nella diagnosi e risoluzione di problemi tecnici in ambienti digitali.
  • LO5.1.13 Utilizzare una varietà di strategie di ricerca di soluzioni per risolvere problemi tecnici complessi in ambienti digitali. AI-I
  • LO5.1.15 Progettare o erogare formazione per supportare l'uso di dispositivi o sistemi digitali. AI-I
Atteggiamenti
  • LO5.1.01 Riconoscere la natura comune dei problemi tecnici negli ambienti digitali.
  • LO5.1.02 Riconoscere i benefici del richiedere assistenza per risolvere problemi tecnici.
  • LO5.1.08 Riconoscere i benefici dello sviluppo di capacità e autonomia nell'affrontare problemi tecnici comuni.
  • LO5.1.11 Dare priorità allo sviluppo della propria capacità di diagnosticare e risolvere problemi tecnici in ambienti digitali.
  • LO5.1.14 Assistere gli altri nello sviluppare fiducia e autonomia per risolvere problemi tecnici in ambienti digitali.
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